當老年朋友遇到緊急情況需要得到救援時，只要按照電話上的“紅鍵”；當社區居民需要得到幫助時，只要按動電話上的“綠鍵”，就能接通到“12349”服務熱線，得到“緊急救助”和“便民服務”。今天，廊坊市社區養老呼叫網絡系統暨“12349”社區服務熱線正式開通，向老年朋友和社區居民提供相應的服務。

 

　　據介紹，廊坊市社區養老呼叫服務系統是按照“政策引導，社會參與，市場運作，老人受益”的工作思路而建立的呼叫服務網絡。主要包括老年人緊急救助系統，“12349”便民呼叫系統和社區網絡服務系統。為了使社區養老呼叫服務網絡系統能正常開展工作，市社區辦成立了“廊坊市為民社區服務中心”，專門負責日常社區養老呼叫服務的具體工作，并投資200多萬元配備了坐席電腦、電話、服務器、核心語音等專業客服設施和設備。中心首批設立了15部人工坐席，負責接聽受理廊坊范圍撥打“12349”尋救幫助的社區居民。

 

　　“12349”便民服務熱線是一個融“緊急求救”和“便民服務”于一體的大型綜合服務信息平臺。老年人可以憑借老年證向所在社區居委會免費申領無線救助電話，一旦老人出現身體不適或者其他需要救助的情況，則可通過無線救助電話紅色緊急按鍵（老年定位信息機SOS鍵），迅速連通市老年人救助指揮中心（24小時有人值守），救助指揮系統在向老年人親屬自動發送急救短信的同時定位老人所處位置，現場監聽老年人發出的聲音狀況，并通過救助系統迅速連通老年人家屬、社區和相關急救機構，實現多方通話，協調指揮救助。居民需要幫助時，只需按“綠鍵”就能接通“12349”服務熱線呼叫中心。市民通過“12349”熱線提出自己的要求即可獲得各種社區服務，如家政服務、水電維修、信息中介、醫療保健、教育培訓等共20多大類100多個項目。